Benvenuti nel nostro sistema di ticketing per l’assistenza tecnica denominato Ble S.r.l. Team O&M Ticketing System. Utilizzando il nostro servizio, si accettano i presenti Termini e Condizioni. Vi invitiamo a leggerli attentamente.
Ble s.r.l
Via del Caravaggio, 3 20144 Milano
Viale Lamberti, 15 - 81100 Caserta
P.iva: 03498030612
Indirizzo email del Titolare: info@blesrl.it
Benvenuti nel nostro sistema di ticketing per l’assistenza tecnica denominato Ble S.r.l. Team O&M Ticketing System. Utilizzando il nostro servizio, si accettano i presenti Termini e Condizioni. Vi invitiamo a leggerli attentamente.
Il sistema consente agli utenti di aprire un ticket per segnalare problemi di funzionamento, di ricevere assistenza tecnica e monitorare lo stato delle richieste di supporto. Il sistema di ticketing viene anche utilizzato al fine di semplificare le richieste di supporto e per servire e soddisfare al meglio il cliente.
L’utente deve registrarsi per accedere al servizio di ticketing. I dati forniti devono essere veritieri ed aggiornati. L’utente è responsabile della sicurezza delle proprie credenziali d’accesso. Le credenziali di accesso devono essere inserite seguendo la procedura indicata, come specificato nel punto successivo. Ad ogni richiesta di supporto viene assegnato un numero di ticket univoco che può essere utilizzato per monitorare i progressi e le risposte on line. Per il vostro riferimento forniamo archivi completi e la storia di tutte le vostre richieste di supporto. Un indirizzo mail valido è richiesto per poter presentare una richiesta di assistenza.
I ticket devono contenere informazioni chiare e dettagliate sul problema. Il servizio è disponibile dal lunedì al venerdì di ogni settimana, dalle ore 09:00 alle ore 18:00, tranne i giorni festivi. In caso di variazioni, il servizio sarà disponibile nei giorni e negli orari specificati di volta in volta sul sito.
Il fornitore si riserva il diritto di rifiutare ticket che contengano contenuti offensivi o inappropriati.
Per poter usufruire dei servizi forniti dal portale di ticketing è necessario possedere valide ed idonee credenziali di accesso (nome utente e password). Senza credenziali di accesso non sarà possibile aprire e/o monitorare lo stato di avanzamento dei ticket. L’utente non potrà registrarsi autonomamente al portale, ma sarà il personale di Ble S.r.l. a fornire le corrette credenziali di accesso. Nel caso in cui Ble S.r.l. non abbia fornito le credenziali di accesso, sarà sempre possibile farne richiesta inviando una email al seguente indirizzo: itservice@blesrl.it
I ticket sono le richieste di assistenza effettuate dall’utente. Ogni ticket è associato ad una specifica categoria di assistenza e sarà processato dal personale specializzato di Ble S.r.l.. Ogni ticket è identificato da un codice univoco. Un utente non potrà aprire complessivamente più di 3 ticket contemporaneamente. I ticket saranno processati nel minor tempo possibile ed occorrente (entro 3 gg. lavorativi) in base al tipo ed alla gravità del problema e saranno forniti sempre aggiornamenti sullo stato di avanzamento lavori. L’utente potrà sempre aggiornare le informazioni relative alle problematiche segnalate nel ticket utilizzando l’area riservata del portale (accessibile tramite log-in). Il nuovo ticket può essere aperto, selezionando il tasto “Apri un nuovo ticket“ e quindi sarà possibile compilare un semplice form dove l’utente potrà indicare, oltre ai propri dati personali, le informazioni utili per la richiesta di assistenza.
I tempi di risposta variano in base alla priorità del ticket. Il fornitore non garantisce la risoluzione immediata dei problemi.
Il servizio di ticketing non è soggetto a costi e tariffe per l'utente.Gli eventuali costi di assistenza e manutenzione a carico dell'utente saranno valutati e determinati in relazione alla natura ed alla tipologia della problematica segnalata.
Tale valutazione e l'eventuale determinazione dei costi saranno sottoposti all'utente all'apertura del ticket o entro e non oltre il termine della chiusura dello stesso ticket aperto.
Il fornitore non è responsabile per danni derivanti dall’uso improprio del servizio. Non si garantisce il ripristino completo dei dati in caso di guasti o malfunzionamenti.
Il fornitore può modificare i presenti Termini e Condizioni in qualsiasi momento. Gli utenti saranno informati delle modifiche tramite il sito web.
La tutela e il trattamento dei dati personali avverrà in conformità all’Informativa Privacy, che può essere consultata alla pagina Privacy Policy
I presenti Termini e Condizioni sono regolati dalle vigenti Leggi italiane in materia. Per qualsivoglia controversia giudiziaria è competente il Foro di Santa Maria Capua Vetere.